臧黎璐

旅游体验课题研究——体验旅游产品的创新与设计-笨鸟文旅集团体验经济时代消费新观念随着社会经济的发展和民众收入的增加,人......
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旅游体验课题研究——体验旅游产品的创新与设计-笨鸟文旅集团
体验经济时代消费新观念
随着社会经济的发展和民众收入的增加, 人们价值观念的多元化, 以及自我主宰意识的全面提高、对个性化生活品质的追求, 人们的体验正在对社会生活的各个方面产生深远影响, 尤其是对经济生活的影响日益凸显, 从西方到东方, 人们越来越强烈地感受到体验经济时代的到来。
体验经济时代体验活动盛行各个领域, 对于多数人来说, 最生动、深刻、高级的体验莫过于旅游。通过研究发现旅游与体验之间存在着以下几点内在的、根本的联系: 首先, 从旅游的本质来看, 体验是旅游的核心属性之一。旅游根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程, 其本质在于审美和愉悦 ; 旅游的基本出发点、整个过程和最终效应都是以获得精神享受为指向。旅游不仅仅源于差异性, 而且是对差异性的经历或者体验。旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。
基于如此那么体验下的旅游产品该如何创新与设计马灵儿,跟着笨鸟一起通过一些成功案例来探索吧!
体验旅游产品应具备的特征
在体验经济的刺激下,旅游消费者对旅游产品产生了新的需求特点。
产品内容的极具个性化
旅游消费观念的日趋成熟,促使旅游者开始选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品,甚至对个性化产品和服务的需求越来越高。更多的游客越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成、彰显自己独特魅力的产品或服务。因此,诸如野外生存训练、挑战极限等极具个性的旅游项目开始吸引越来越多的游客。也正为此,在体验旅游中更加注重产品的个性化设计,根据旅游者的不同需求提供不同的旅游产品,即实行旅游产品市场的高度细分化和产品类型的高度差异性。
例如国外旅游产品:海景滑翔伞等合适的风俗,随时准备起飞,体验滑翔伞项目,大海就在脚下来塞班跳伞8000英尺高的云巅之上,极速下降的飞速感,让你体验劫后余生
国内旅游产品:

重庆奥陶纪
大自然的神奇造化,孕育出了这里“林中有石,石上有树刘昭华,树石共生”的天下奇观,被誉为“绿色石林”。这里有“林中有石,石上有树,树石共生”的天下奇观,被誉为“绿色石林”。公园特色是“天空悬廊”,它成“A”字形,桥面铺设全透明玻璃,位于近300米高的悬崖峭壁之上。
各种惊险刺激的高空项目,天空悬崖,成功申请世界吉尼斯记录何伊娜,最长的悬挑空中玻璃走廊,悬空于数百米高的悬崖峭壁之上

悬崖秋千——重庆首创,奥陶纪主题公园尖叫声最多的项目

步步惊心——网红挚爱,每一步都很惊险

高空速滑——奥陶纪3条各具特色的高空速滑线路,在数百米空中飞跃悬崖、森林、石林鲁人执竿,体验速度与激情的碰撞,鸟瞰不一样的空中美景。

产品内涵的情感化
体验旅游将旅游企业从原来只重视走马观花式的旅游开发模式中摆脱出来,开始注重游客追求快乐体验的旅游目标元大鹰。根据游客更加注重情感愉悦和满足,渴望自由、温暖和舒适的愿望,增加了旅游产品中情感要素的比重,拓展了产品体验的领域和类型,主要包括娱乐、教育、逃避和审美等,希望旅游者在自然或人工营造的体验中得到真实的审美刺激,进而融于其中获得心理愉悦,从而消除疲劳,留下难忘的、美好的回忆。
例如巴厘岛六日研学营:


其宣传(旅游产品)理念为:

产品设计的高度参与性 在体验旅游中,游客的角色发生了巨大的变化:从“被组织”、“被安排”转变为“自己组织”、“自己安排”。人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵,而是主动地参与旅游产品的设计与制造。主要表现在:旅游者从被动购买整体产品发展到自己组织旅游产品和旅游路线;从跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;在旅游过程中,更愿意选择散客旅游而非团队旅游;从只重视消费到注重旅游环境的保护和改善等。
例如台湾薰衣草森林——两个女生用梦想打造的乐园

15年前,庭妃放弃了高雄音乐老师的工作,慧君放弃台北银行六年资历,一起上山来种薰衣草、开咖啡店,为了梦想两人来到新社荒涼的山地上打造她们的梦想国度——薰衣草森林。
明媚的春日在浪漫迷人的紫色薰衣草田中漫步郭建梅,享受大自然馈赠的清新景色,一定会留下最美好的回忆。薰衣草森林凭借多年的极佳用户体验,如今已成为台湾最知名的幸福产业代表。每个游客来到薰衣草森林,不分年龄性别都玩得像小孩般天真烂漫,熏衣草森林的成功,在于她们抓住现代都会男女对都市丛林的疏离感,与假日想逃避忙碌生活压力的心理需求,贩卖一种“紫色梦想”。

不到十年的时间,这两个女生现已在休闲、餐饮、民宿、婚宴及零售领域创出五个品牌,预计今年总营业额五亿元。除了台中新社、新竹尖石、苗栗明德各有一家“薰衣草森林”外,在苗栗三义还开了一家同样是景观餐厅性质的“桐花村”。再加上两间“缓慢民宿”、八间周边商品店面“香草铺子”,整个薰衣草森林体系去年缔造三五亿的年营收许篙。
熏衣草森林这个特殊零售个案,将“餐饮”、“零售”、“住宿”等元素相结合,属于创意生活零售范畴,十分重视客户的深度体验。除了贩卖实质商品及服务外,更是贩卖一种生活态度,除了“娱乐”外更传递了“教育的”、“审美的”、“抽离现实生活”的体验界限,提高体验的真实度古往今来造句。具体产品入下:
一、薰衣草森林

当游客抵达薰衣草森林,每一处细节、每一处细心都让人看到了两个女生的小小心思:进入园区前,薰衣草森林就和游客约定:要将烦恼都丢掉才能进园区。还会告诉你:慢慢走,灵魂才跟得上。
二、香草铺子

游客一进入薰衣草森林的林道,就能闻到空气中的薰衣草香味,清淡优雅。路边是香草市集,各种香草铺子里面售卖的也都是薰衣草精油、薰衣草手工皂等薰衣草制品篮场铁人。
三、净身沐浴

四、薰衣草田

随着指示牌在栈道上行走泰星mai,很快就能看到大片的薰衣草田,田边也到处都是薰衣草盆栽与乡村风格的装饰,点缀在淡淡的紫色田野间,如梦如幻。
五、森林咖啡馆、秘境小道 、幸福信箱……

尽管园区很小,但每一个细节,把握都很到位。建设细节、产品细节、服务细节,这一切我们都能想到,但我们太过于浮躁,无法沉下心去做到。
这里产品固然很好,但更多的是卖的一种情怀——人们就是想在水库边静静的喝一杯咖啡,就是想在林中漫无目的走走,这种情怀需要好的环境和深度体验的场所。在薰衣草森林里,从进园一瞬间极品异能宅男,你就能感受到这种情怀。这就是景观营造出来的魔力熊小玥。
六、桐花村

客家文化主题桐花村是属于薰衣草森林的一家店,风格与紫色的薰衣草森林差异很大,不说的话不会知道它与薰衣草森林有关系呢!
除了提供餐饮之外,店內还結合在地的特产、文化杨维星,贩卖一些客家伴手礼。餐厅内也设有香草铺子紀念商品区。
七、缓慢民宿

八、心之芳庭婚宴休闲场地

今年一月正式营运的婚宴休闲场地“心之芳庭”,整年宜嫁娶的好日子就几乎全被订满。熏衣草森林执行长王村煌预估费舍尔泰格,心之芳庭今年约可挹注约一、三亿元营收,五个事业体今年总营收将达五亿元司徒公办案。
归纳总结
从农场到多品牌延伸的幸福产业运作模式
1.以人为本的经营理念
除了创办人詹慧君自己攻读EMBA外,也将其它高阶主管送来念EMBA,以制度化的方式了解顾客满意度与需求,对于人员的培养不遗余力。透过品牌手册和教育训练,把来自不同背景及理念的员工转化蜕变之外,同时自设「森林大学」,培训中基层人员。鼓励员工休假出外吸取见闻及学习。譬如在今年,年假之外,每位只要报到的员工就拥有十一天额外的带薪假,粗估公司因此要多支出三百万元。
2.跨业结合带来附加值
从最初的景观咖啡厅,到如今的包含农场、餐饮、精油、民宿、婚宴市场等综合体。仔细观察旗下品牌都是从“熏衣草森林”的品牌元素中萃取出部分元素来进行新市场拓展,这样的好处是不会使消费者对于集团品牌定位产生混乱,并可以延伸原有品牌信任感至周边品牌,提升客户消费黏着度。
从经营面来看,产业价值不仅仅限熏衣草森林核心品牌,也涵盖旗下相关品牌所衍生的间接效益,透过产业价值链的垂直式整合或者水平式异业合作,形成新的品牌网络关系,以提升整体竞争力。
3.内部、外部情感营销
或许很多人觉得休闲产业的进入门坎不高,找土地做案子有钱就可以。但薰衣草森林成功之处就是能把年轻人蜕变。毕竟要让人感动,就是靠人,能不能把两个女生朴实、充满理想、甚至梦幻的精神,在每一位第一线服务的年轻人身上展现,这就是know-how。实地到各个店面观察猎爱弟皇,并不是由年长主管坐镇,但这群年轻人却能让人感动。
而对于游客,汗疱疹除了上文中展示的非常细腻的体验外,园区每年会举办丰富多样的季节性活动来保持新鲜感,芈原活动可以区分为常态性及季节性活动,前者如园区各景点盖游园章、挂许愿卡等持续的活动,后者则配合每个节气时点,像是熏衣草节、萤火虫节、周年庆生等特定时间举办活动,而活动体验上充分运用园区内的自然景观资源,如:熏衣草田、许愿树、萤火虫等,不同分店依据不同消费者属性举办不同类型的活动,让顾客可以亲身参与,以增加各店到客数,另外园区里有DIY活动与生态解说导览,也非常适合有小孩子的家庭。
4.传递核心价值和理念
“传递幸福,勇敢的追求梦想”片山莉乃,薰衣草森林一直在向游客和员工们传递始终如一的理念。把这样的核心价值及理念融入到各个产品和地点里。并且针对不同顾客族群需求,弹性设计并建立各自不同的品牌手册,把服务的核心能力诉诸文字,让员工可以遵循,让游客能够感受。
笨鸟文化旅游发展集团是一家致力于文旅空间创意产业链一站落地服务运营商。公司以多年累积的丰富经验,针对旅游目的地的实际需要,以"提升游客愉悦度"为核心诉求,从文旅策划、风貌改造、环境文创、公共艺术、休憩产品、标识系统、旅游产品运营几个关键点出发,形成一套系统的空间环境创意提升解决方案。
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