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旗舰药店的“标杆”价值再定位!-第一药店财智


文:李长城
转载请注明作者与来自第一药店财智(yaodiancaizhi)
旗舰店作为连锁药店的标杆门店,过去承载的是高客流和高销售,但近年来,旗舰店的影响力逐渐下滑。那么,在目前行业弱增长的形势下,未来旗舰店应该如何定位,又如何保持住药店经营的标杆形象?
旗舰店的优劣势
旗舰店,应该说在连锁药店经营探索过程中起到了绝对性的标杆参考作用,在消费者的眼中,其大而全。但经过十多年的经营,旗舰店的经营似乎没有当年的光环匪侠,是人们的期待太高,还是商业环境已不如当年?想必,应该二者都有令胡冲。
作为旗舰店的运营者首先要看到旗舰店的优势仝正国。比如商业地段好,具有消费者优势;经营面积大,具有空间优势;人员素质高汇想卡盟,具有人才优势;供应商重视,董湘昆具有资源优势等等。
这些优势我们要利用好,比如经空间大,我们可以多做些让消费者参与体验的健康设备,增加消费者身体检查的项目;利用供应商资源做一些生产企业与消费者互动的活动等等。
同时,我们也要看到旗舰店自身的弱势曾家麟。比如商业地段好,房租成本高;经营项目多,管理成本高;从业人员多,沟通成本大等等。这样的弱势就要求药店管理扁平化,甚至考虑通过一些活动将成本转移至第三方。
当然,在转移成本到第三方的方式上我们必须注意不要过度商业化,引进的第三方必须注意对方的品质与信誉,短期活动行为不得伤害自身的长期经营信誉。
据观察,相当一部分旗舰店在引进第三方的过程中,由于第三方的短期活动杀鸡取卵,过度消耗了消费者感情,导致旗舰店顾客流失的现象不在少数。
旗舰店影响力缘何下滑?
药店新零售变革弱增长的年代,旗舰店如何保持住药店经营的标杆形象?如何创新保持旗舰本色程彤颜?显然是已经摆在经管者面前的一个棘手的问题。要想寻求旗舰店的发展问题,就要做好旗舰店的自我分析与商业环境判断。
旗舰店的影响力下降的主要表现在:一是已经经营项目的销售额增长缓慢,新项目的销售预期不理想;二是消费者消费个性化越来越明显哑夫养成记,消费分流明显凶兽前锋,昔日的门庭若市风光不再。
综合分析可以发现,其客观因素是消费者购买途径选择更多倪尔萍,购买半径收缩(近几年大型超市消费者购买频次减少现象也能印证这一事实),药店社区化分流了旗舰店消费者。但更多的还是旗舰店自身创新不足,不能吸引或者说不能满足消费者需求。
因为,我们发现美容、养身,甚至理发等行业旗舰店的客流量并没有影响。滑盖手机所以绿茵锋神,药房旗舰店应该在满足消费者需求上下足功夫,以吸引消费者愿意走更远的路进店消费。
未来旗舰店应该怎么定位?
随着商业活动的粹片化,特别是像药品这样的快消品已经趋向于社区化消费,传统的旗舰店顾客分流不少。因此,我们也可以重新来定义旗舰店。旗舰店不一定非得要“大而全”,其实“专而精”也可以成为旗舰店。
经营场所租金逐年上涨,人工及管理成本也在逐年上涨,一些黄金地段的旗舰店很难维持运营。我们不妨运作一些社区型旗舰店,这样的社区旗舰店不求大而全的规模,而是在“专业”上取胜。
比如老社区的老年人居多,我们运作一个慢病管理为核心的慢病管理旗舰店陈顶天,在高端成熟社区运作中医养生旗舰店,在年轻人居住的新社区运作孕童服务旗舰店温瑞安群侠传,休闲社区健康体验旗舰店等等。
其实,随着大健康时代的到来,旗舰店的标准一定不是传统的“什么都做什么都没做好”的大杂烩,而应该是专业服务领导者才能称之为旗舰店,否则你靠什么旗舰?我们说药店经营回归本质,旗舰店一定要在专业化服务上下足功夫,至少你在某一项目上,在所在社区里应该是最专业最牛的。
旗舰店不必要给它贴上太高的标签,但一定要让它在社区消费者心目中贴上某某项目上这个店是最牛的。
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